Livrări și retururi
"Casa di Francesca"

Livrare 

Produsele comercializate de Casa di Francesca sunt disponibile exclusiv pe bază de comandă, în funcție de disponibilitatea furnizorului. Comenzile pot include produse realizate personalizat (la comandă) sau produse aflate în stoc la furnizor, fiecare categorie având un regim de livrare și procesare distinct. 

1. Produse realizate la comandă

Această categorie include produse personalizabile (mobilier, textile, corpuri de iluminat etc.) care sunt realizate sau finisate în mod special pentru client, conform specificațiilor transmise la momentul comenzii. 

• Termenul estimat de livrare este comunicat în momentul plasării comenzii și poate varia între 4 și 12 săptămâni, în funcție de furnizor și complexitatea produsului. 
• În cazul unor întârzieri cauzate de producător sau transport internațional, clientul va fi informat în timp util. 

2. Produse aflate în stoc la furnizor

Această categorie include produse de serie care se află în stocul furnizorului în momentul comenzii – în special de la branduri precum Eichholtz, Casamance și Mezzo. 

• Aceste produse beneficiază de un termen de livrare mai scurt, în general între 7 și 15 zile lucrătoare, în funcție de locația depozitului și tipul de transport. 
• Disponibilitatea este confirmată după plasarea comenzii; în cazul în care produsul nu mai este în stoc, clientul va fi informat și va putea alege între așteptare, înlocuire sau rambursare. 

3. Modalități de livrare

Livrarea se realizează prin: 

• Curier rapid, pentru produsele de dimensiuni mici și medii; 
• Transport specializat (paletizat sau cu manipulare asistată), pentru mobilier sau produse fragile/voluminoase. 

Costurile de transport vor fi menționate în factura proformă emisă anterior livrării, în funcție de volum, greutate, distanță și natura produsului. 

4. Facturare

Factura fiscală se emite doar după livrarea comenzii, conform politicii noastre interne. Până la acel moment, clientul va primi o factură proformă cu toate detaliile comenzii, inclusiv costuri de transport, TVA și termen estimativ de livrare. 

Retururi 

Politica de retur Casa di Francesca respectă legislația în vigoare, dar este adaptată naturii specifice a produselor comercializate – multe dintre ele fiind realizate la comandă sau aduse exclusiv pentru client. Politica este structurată astfel: 

1. Produse realizate la comandă (custom / personalizate)

• Aceste produse nu pot fi returnate, întrucât sunt executate la cererea clientului, în baza unor specificații clare (material, culoare, dimensiuni, structură etc.). 
• Anularea unei astfel de comenzi este posibilă doar în primele 24 de ore de la confirmare, cu condiția ca producția să nu fi fost deja începută. 

2. Produse aflate în stoc la furnizor (Eichholtz, Casamance, Mezzo)

• Pentru produsele din stocul furnizorului (non-personalizate), returul este posibil în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. 
• Condițiile pentru acceptarea returului: 
• produsul să nu fi fost folosit, montat sau deteriorat; 
• ambalajul original să fie intact și complet (inclusiv elemente de protecție, etichete, broșuri etc.); 
• clientul să notifice intenția de retur prin e-mail la adresa oficială a brandului, însoțită de fotografii ale produsului. 
• Costurile de retur (transportul către depozitul desemnat) sunt suportate de client. 

Excepții: Nu pot fi returnate produse textile (ex. metraje Casamance), tapet, perne decorative desfăcute sau comenzi speciale Mezzo. 

3. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care: 

• produsul ajunge cu defecte vizibile sau deteriorări cauzate de transport; 
• produsul livrat nu corespunde comenzii (alt cod, dimensiune, model etc.), 

Clientul este obligat să notifice Casa di Francesca în maximum 24 de ore de la primirea produsului, prin e-mail, însoțind sesizarea cu: 

• descrierea clară a problemei; 
• fotografii relevante cu produsul și ambalajul; 
• numărul comenzii. 

După analizarea cazului, clientului i se poate oferi, în funcție de situație: 

• înlocuirea produsului; 
• remedierea (dacă este posibil); 
• rambursarea integrală; 
• acordarea unui discount. 

4. Produse parțial returnabile (comenzi mixte)

În cazul comenzilor ce includ atât produse la comandă, cât și produse din stoc, se poate returna doar partea eligibilă pentru retur (respectând condițiile de mai sus). Produsele personalizate sau fabricate la cerere rămân neeligibile pentru retur. 

Procedura de retur 

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să: 

1. Trimită un e-mail la adresa oficială a Casa di Francesca cu subiectul „Solicitare retur – [nume + număr comandă]”. 
2. Menționeze motivul returului și atașeze poze cu produsul în starea actuală. 
3. Aștepte confirmarea din partea echipei Casa di Francesca înainte de a expedia coletul. 

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi care: 

• nu au fost notificate în termenul legal; 
• nu respectă condițiile menționate mai sus; 
• au fost returnate fără aprobare prealabilă.