Termeni și condiții
"Casa di Francesca"
1. Aspecte Generale și Obligativitatea Contractului
• Acceptarea Termenilor și Condițiilor: S-a trecut de la acceptarea implicită („Prin simpla navigare pe Site…”) la o acceptare expresă, prin bifarea unei căsuțe la crearea contului sau plasarea comenzii.
• Vânzarea către Minori: S-a adăugat mențiunea că o comandă plasată direct de un minor poate fi considerată nulă relativ, necesitând ratificarea reprezentantului legal.
2. Definirea Termenilor și Claritate
• Definiția „Vânzătorului”: A fost extinsă pentru a include datele complete de identificare (J și CUI) ale FRANC MOB S.R.L.
• Definiția „Utilizatorului”: A fost reformulată pentru a clarifica includerea persoanelor fizice cu capacitate deplină de exercițiu sau a reprezentanților legali ai persoanelor juridice.
• Definiția „Conținutului”: S-a clarificat că include informațiile „publicate sau comunicate de Vânzător”.
• Definiția „Prețului de listă”: A fost reformulată pentru a sublinia caracterul informativ și comparativ, precizând că nu este un preț de referință conform OG 99/2000.
• Costurile de Livrare în Prețuri: S-a adăugat explicitarea că prețurile afișate nu includ costurile de livrare, cu excepția situațiilor specificate.
3. Procesul de Comandă și Documente Contractuale
• Comunicarea prin WhatsApp: S-a specificat că, deși comunicarea poate include WhatsApp prin contul oficial verificat, confirmările de Comandă și comunicările esențiale vor fi întotdeauna dublate prin e-mail în scop probatoriu.
• S-a prevazut , in cazul consumatorilor, clauza de la art 8 alin 7 din OUG 34/2016 conform careia Profesionistul transmite consumatorului confirmarea încheierii contractului, pe un suport durabil, într-un termen rezonabil din momentul încheierii contractului la distanţă şi cel târziu la momentul livrării bunurilor sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat Respectiva confirmare include:
a) toate informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1), cu excepţia cazului în care profesionistul a transmis deja informaţiile respective consumatorului, pe un suport durabil, înaintea încheierii contractului la distanţă;
b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului şi acordul în conformitate cu art. 16 lit. m).
ARTICOLUL 6
Cerinţe de informare pentru contractele la distanţă şi cele în afara spaţiilor comerciale
(1) Înainte ca un contract la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului următoarele informaţii în mod clar şi inteligibil:
[{*}] a) principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare şi bunurile sau serviciile în cauză; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
b) identitatea profesionistului, cum ar fi denumirea sa comercială;
[{*}] c) pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în mod eficient: sediul profesionistului, precum şi numărul său de telefon şi adresa sa de e-mail şi, dacă este cazul, adresa poştală şi identitatea profesionistului în numele căruia acţionează; în cazul în care profesionistul oferă alte mijloace de comunicare online care să garanteze conservarea la dispoziţia consumatorului, pe un suport durabil, a oricărei corespondenţe scrise cu profesionistul, inclusiv a datei şi a orei unei astfel de corespondenţe, informaţiile includ şi detalii referitoare la aceste alte mijloace; (literă modificată prin art. III pct. 9 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
d) în cazul în care este diferită de adresa furnizată în conformitate cu lit. c), adresa poştală a locului în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea şi, după caz, adresa poştală a profesionistului în numele căruia acţionează, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamaţii;
[{*}] e) preţul total al bunurilor şi serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil dată fiind natura bunurilor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poştale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor. În cazul serviciilor de acces şi conectare la reţele publice de comunicaţii electronice ori de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului se vor menţiona contravaloarea planului tarifar, cu precizarea numărului de minute, a creditului sau a traficului de date inclus, precum şi a condiţiilor de utilizare a acestora, dacă este cazul, extraopţiunile disponibile şi contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri şi pentru minutele ori traficul de date suplimentar, după caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse. În cazul unui contract pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, preţul total va include costurile totale pe perioada de facturare. În cazul în care aceste contracte sunt taxate la un tarif fix, preţul total va cuprinde şi costurile lunare totale. În cazul în care costul total nu poate fi calculat dinainte trebuie indicat modul în care se calculează preţul; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
e1) acolo unde este cazul, faptul că preţul a fost personalizat pe baza unui proces decizional automatizat; (literă introdusă prin art. III pct. 10 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
f) costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază;
[{*}] g) modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze bunurile sau să presteze serviciile şi, după caz, procedura profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
h) în cazul în care există un drept de retragere, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului respectiv, în conformitate cu art. 11 alin. (1), precum şi formularul tipizat de retragere, prezentat în partea B din anexă;
[{*}] i) acolo unde este cazul, informaţia potrivit căreia consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării bunurilor în caz de retragere şi, pentru contractele la distanţă, dacă bunurile, prin însăşi natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării bunurilor; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
j) în cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere după formularea unei cereri în conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), informaţia potrivit căreia consumatorul este obligat să achite profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 14 alin. (3);
k) în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut în conformitate cu art. 16, informaţia conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau, după caz, circumstanţele în care consumatorul îşi pierde dreptul de retragere;
[{*}] l) o menţiune referitoare la existenţei cerinţelor de conformitate pentru bunuri, conţinutul digital şi serviciile digitale; (literă modificată prin art. III pct. 9 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
m) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile de asistenţă după vânzare acordată consumatorului, serviciile prestate după vânzare şi garanţiile comerciale;
n) existenţa codurilor de conduită relevante, astfel cum sunt definite în art. 2 lit. f) din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, cu modificările ulterioare, şi modalitatea în care pot fi obţinute copii ale acestora, după caz;
o) durata contractului, după caz, sau, dacă contractul este încheiat pe durată nedeterminată sau urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare a contractului, inclusiv penalităţile aplicabile, dacă este cazul;
p) acolo unde este cazul, durata minimă de valabilitate a obligaţiilor care îi revin consumatorului conform contractului;
q) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile aferente avansurilor sau altor garanţii financiare care trebuie plătite sau oferite de consumator la cererea profesionistului;
[{*}] r) acolo unde este cazul, funcţionalitatea bunurilor cu elemente digitale, a conţinutului digital şi a serviciilor digitale, inclusiv măsurile tehnice de protecţie aplicabile; (literă modificată prin art. III pct. 9 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
[{*}] s) acolo unde este cazul, orice compatibilitate şi interoperabilitate relevante ale bunurilor cu elemente digitale, ale conţinutului digital şi ale serviciilor digitale de care profesionistul are cunoştinţă sau se poate presupune în mod rezonabil că are cunoştinţă. (literă modificată prin art. III pct. 9 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
t) acolo unde este cazul, posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere şi soluţionare a reclamaţiilor căruia i se supune profesionistul.
(2) Alin. (1) se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei electrice atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, a energiei termice şi a conţinuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.
(3) În cazul unei licitaţii, informaţiile menţionate la alin. (1) lit. b), c) şi d) pot fi înlocuite cu datele echivalente privind adjudecătorul.
(4) Informaţiile menţionate la alin. (1) lit. h), i) şi j) pot fi furnizate utilizând formularul tipizat de informare cu privire la retragere prevăzut la partea A din anexa care face parte integrantă din prezenta ordonanţă de urgenţă. Profesionistul respectă cerinţele în materie de informare stabilite la alin. (1) lit. h), i) şi j) dacă a furnizat consumatorului aceste instrucţiuni corect completate.
(41) Trimiterile la perioada de retragere de 14 zile din modelul de instrucţiuni privind retragerea, prevăzut în partea A din anexă, se înlocuiesc cu trimiteri la o perioadă de retragere de 30 de zile, în cazurile prevăzute la art. 9 alin. (1). (alineat introdus prin art. III pct. 11 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
(5) Informaţiile menţionate la alin. (1) fac parte integrantă din contractul la distanţă sau din contractul în afara spaţiilor comerciale şi nu pot fi modificate decât în cazul în care părţile contractante decid altfel în mod explicit.
[{*}] (6) În cazul în care profesionistul nu îndeplineşte cerinţele în materie de informare cu privire la costuri suplimentare, conform celor menţionate la alin. (1) lit. e), sau la costurile aferente returnării bunurilor, conform celor menţionate la alin. (1) lit. i), consumatorul nu suportă respectivele costuri. (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
(7) Informaţiile contractuale se prezintă în limba română într-o formă accesibilă, astfel încât acestea să fie înţelese cu uşurinţă de consumator, fără a exclude prezentarea acestora şi în alte limbi.
(8) Cerinţele în materie de informare prevăzute în prezenta ordonanţă de urgenţă completează cerinţele de informare cuprinse în Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 68/2010, şi în Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic, republicată, cu modificările ulterioare.
(9) Fără a aduce atingere alin. (8), dacă o dispoziţie cu privire la conţinutul şi modul în care trebuie furnizate informaţiile din cadrul Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009, aprobată cu modificări prin Legea nr. 68/2010, respectiv din cadrul Legii nr. 365/2002, republicată, cu modificările ulterioare, contravine unei dispoziţii din prezenta ordonanţă de urgenţă, prevalează dispoziţiile prezentei ordonanţe de urgenţă.
(10) Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în prezentul capitol revine profesionistului.
a) toate informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1), cu excepţia cazului în care profesionistul a transmis deja informaţiile respective consumatorului, pe un suport durabil, înaintea încheierii contractului la distanţă;
b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului şi acordul în conformitate cu art. 16 lit. m).
• ARTICOLUL 16
Exceptări de la dreptul de retragere
• (1) Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9 – 15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
• [{*}] a) contractele de servicii, după prestarea integrală a serviciilor şi, în cazul în care contractul dă naştere unei obligaţii de plată pentru consumator, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către profesionist; (literă modificată prin art. III pct. 22 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• [{*}] b) furnizarea de bunuri sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• [{*}] c) furnizarea de bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• [{*}] d) furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• [{*}] e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• [{*}] f) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;
• [{*}] h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau bunuri suplimentare; (denumire înlocuită prin art. III pct. 33 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
i) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
j) furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
k) contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
• [{*}] m) contractele de furnizare de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început şi, în cazul în care contractul dă naştere unei obligaţii de plată pentru consumator, în condiţiile în care:
• (i) consumatorul şi-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere;
(ii) consumatorul a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul de retragere în consecinţă;
(iii) profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului, în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7).
• (literă modificată prin art. III pct. 22 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• (2) Prevederile lit. a) – c) şi e) de la alin. (1) nu se aplică contractelor încheiate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de un profesionist la domiciliul unui consumator sau al deplasărilor organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde bunuri consumatorilor, în scopul protejării intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce priveşte practicile comerciale sau de vânzare agresive sau înşelătoare. (alineat introdus prin art. III pct. 23 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
(3) În cazul contractelor de servicii care dau naştere unei obligaţii de plată pentru consumator, atunci când consumatorul a solicitat în mod expres o vizită din partea profesionistului în scopul efectuării de reparaţii, consumatorul pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost executat integral, dacă executarea a început cu consimţământul prealabil expres al consumatorului. (alineat introdus prin art. III pct. 23 din O.U.G. nr. 58/2022 – publicată la 6 mai 2022, în vigoare de la 28 mai 2022)
• Termen de Rambursare la Modificarea Comenzii: Termenul pentru rambursarea sumelor achitate, în caz de modificare sau reziliere a comenzii din motive imputabile Vânzătorului, a fost stabilit la maximum 7 zile calendaristice.
4. Dreptul de Retragere și Politica de Retur
• Secțiune Nouă Dedicată Dreptului de Retragere (Secțiunea 9): A fost introdusă o secțiune extinsă, detaliind dreptul de retragere al consumatorilor (persoane fizice) în termen de 14 zile calendaristice, procedura, consecințele și excepțiile stricte conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014.
• Model Formular de Retragere: S-a inclus mențiunea că un model de formular de retragere va fi disponibil pe site.
• Politica de Retur pe Branduri:
o Eichholtz: S-a clarificat explicit că dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) pentru produsele non-personalizate.
o Stone International: Termenul de retur pentru produsele standard a fost extins la 14 zile calendaristice exclusiv pentru consumatori (persoane fizice).
o Responsabilitatea Vânzătorului (CASAMANCE): S-a clarificat că Casa di Francesca este responsabilă pentru conformitatea produselor livrate și va facilita procesul de înlocuire/garanție.
o Ambalajul de Retur (doar pentru consumatori): S-a specificat că, pentru consumatori, produsele pot fi returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure o protecție corespunzătoare.
5. Prețuri, Plăți și Livrare
• Modificarea Prețurilor: S-a adăugat o clauză care stipulează că modificările de preț operate de Vânzător nu vor afecta prețul comenzilor deja confirmate.
• Calculul Termenului de Livrare: S-a subliniat că pentru Cumpărător, cel mai important este termenul estimativ total de la confirmarea comenzii până la recepția finală a produsului.
• Taxa de Depozitare: S-a adăugat o justificare a naturii taxei de depozitare (acoperirea costurilor reale, nu clauză penală) și s-a precizat că va fi comunicată distinct și clar Cumpărătorului înainte de aplicare.
6. Garanții și Conformitate
• Secțiune Nouă pentru Garanții și Conformitate (Secțiunea 15): A fost introdusă o secțiune detaliată care specifică termenul legal de 2 ani pentru garanția de conformitate și drepturile aferente (reparare, înlocuire, reducere preț, reziliere contract), aplicabile exclusiv consumatorilor (persoane fizice), conform OUG 140/2021 și Legii 449/2003.
7. Limitarea Răspunderii și Forța Majoră
• Limitarea Răspunderii (Secțiunea 22): Clauza a fost reformulată pentru a exclude doar daunele indirecte și prejudiciile colaterale, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau intenție, evitând astfel o exonerare absolută și asigurând conformitatea legală.
• Notificarea Forței Majore (Secțiunea 24): Termenul de notificare a fost extins la 10 zile calendaristice, și se solicită explicit „dovezi rezonabile privind imposibilitatea de executare”.
8. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
• Diferențierea Jurisdicției (Secțiunea 25): A fost implementată o distincție clară între consumatori (instanța de la domiciliu sau drept comun) și profesioniști (instanța de la sediul Vânzătorului), pentru a respecta drepturile consumatorilor și a evita clauzele abuzive.
Termeni și Condiții | Casa di Francesca
Acest document (denumit în continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termenii și Condițiile”) reglementează utilizarea site-ului www.casadifrancesca.ro
(denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile de achiziționare a produselor disponibile online, inclusiv cele referitoare la livrare, plată, retur și garanție. Prin crearea unui cont sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul va bifa expres că a citit și acceptat Termenii și Condițiile aplicabile. Simpla navigare pe Site nu implică asumarea acestora în lipsa unei manifestări de voință exprese. Acest document constituie o convenție cu valoare juridică între dumneavoastră și Casa di Francesca.
Vă recomandăm să parcurgeți și Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea cookie-urilor înainte de utilizarea Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile sau politicile asociate, vă rugăm să nu continuați accesarea sau utilizarea acestuia.
1. PREZENTUL CONTRACT. OBLIGATIVITATE. CONTACT
Caracter obligatoriu
Prin accesarea site-ului www.casadifrancesca.ro sau prin plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres și necondiționat prezentul contract, precum și politicile conexe (de confidențialitate și cookies), acestea devenind obligatorii pentru dvs.
Site-ul aparține FRANC MOB S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Sântandrei, Șoseaua Naționala 31, jud. Hunedoara, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1812/2006, CUI RO37085332. Denumirea comercială Casa di Francesca este protejată și utilizată exclusiv de către această societate.
Condiții pentru plasarea comenzilor
Pentru a putea plasa o comandă în mod legal pe Site, este necesar să îndepliniți următoarele condiții:
• Să aveți vârsta minimă de 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu;
• Să acceptați în întregime prezentul contract și politicile asociate;
• Să ne furnizați informații reale, complete și actualizate privind identitatea și datele de contact.
Vânzarea către minori
Casa di Francesca nu vinde produse către minori. Orice comandă plasată direct de un minor, fără acordul și validarea ulterioară de către un părinte sau tutore legal, poate fi considerată nulă relativ, necesitând ratificarea de către reprezentantul legal. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte sau tutore legal pentru a plasa comenzi în numele dvs. sau pentru a autoriza o astfel de achiziție.
2. REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI
Prin accesarea, utilizarea, navigarea sau plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului nostru, vă obligați să respectați următoarele reguli:
• Veți folosi Site-ul exclusiv pentru comenzi reale sau în scop informativ;
• Nu veți efectua comenzi false sau frauduloase; în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile respective și de a informa autoritățile competente;
• Veți furniza informații exacte și actualizate privind identitatea dvs. și adresa de livrare;
• Veți respecta toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului;
• Nu veți întreprinde nicio acțiune care ar putea afecta funcționarea corectă a Site-ului sau reputația noastră.
În cazul încălcării oricăreia dintre regulile de mai sus, Casa di Francesca își rezervă dreptul de a:
• Bloca accesul la Site;
• Anula comenzile efectuate;
• Informa autoritățile competente;
• Solicita în instanță repararea integrală a prejudiciilor, inclusiv despăgubiri pentru beneficiile nerealizate, precum și recuperarea cheltuielilor legale (onorarii avocați etc.), în condițiile legii.
3. Definiții și termeni
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile specificate mai jos, dacă din contextul particular în care sunt folosiți nu rezultă altfel:
• Vânzător: societatea care deține marca Casa di Francesca, persoană juridică română, FRANC MOB S.R.L., cu sediul în Sântandrei, Șoseaua Naționala 31, jud. Hunedoara, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1812/2006, CUI RO37085332, denumită în continuare „Casa di Francesca” sau „Vânzătorul”.
• Utilizator: orice persoană fizică având vârsta de minimum 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană juridică, prin reprezentantul său legal, care accesează și/sau interacționează cu Site-ul.
• Deținător de cont: orice Utilizator care își creează un Cont pe Site.
• Cumpărător: orice Utilizator sau Deținător de cont care plasează o Comandă prin intermediul Site-ului.
• Cont: secțiune securizată a Site-ului, accesibilă prin e-mail și parolă sau prin conturi externe (Google/Facebook), care permite gestionarea informațiilor personale, comenzilor, produselor favorite și abonărilor la Newsletter.
• Site: platforma online www.casadifrancesca.ro, inclusiv subdomeniile și conținutul său digital, indiferent de formă (text, imagini, fișiere audio/video etc.).
• Conținut:
o toate informațiile publicate pe Site, indiferent de natura acestora;
o orice comunicare transmisă de către Casa di Francesca către Utilizatori, Deținători de cont sau Cumpărători, prin mijloace electronice;
o informații transmise prin angajați sau parteneri contractuali ai Vânzătorului;
o detalii despre produse, servicii și prețuri;
o orice altă informație relevantă privind activitatea Casa di Francesca, publicată sau comunicată de Vânzător.
• Comandă: document electronic transmis de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care își exprimă intenția fermă de a achiziționa unul sau mai multe produse sau servicii oferite de Casa di Francesca.
• Bunuri și Servicii: orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv cele specificate într-o Comandă.
• Contract: acordul la distanță încheiat între Cumpărător și Casa di Francesca, fără prezență fizică simultană, în baza unei Comenzi confirmate.
• Wishlist: secțiune a Contului în care Deținătorul de cont poate salva produse pentru achiziții viitoare.
• Newsletter: comunicare periodică, exclusiv electronică, trimisă de Casa di Francesca privind oferte, noutăți și promoții.
• Mesaj tranzacțional: informare punctuală transmisă prin e-mail/SMS legată de activitatea Cumpărătorului sau Deținătorului de cont (ex: confirmare comandă, status livrare, chestionar de satisfacție etc.).
• Mesaj comercial: orice formă de comunicare cu caracter publicitar sau informativ (ex: e-mail, SMS, notificări push) transmisă Cumpărătorilor sau Utilizatorilor privind produse, oferte sau campanii curente.
• Tranzacție: operațiunea de încasare a unei sume sau de rambursare a unei sume în urma unei Comenzi realizate prin intermediul Site-ului.
• Prețul de listă: preț orientativ, recomandat de producători/furnizori, afișat cu titlu informativ și comparativ și care nu reprezintă un preț de referință în sensul OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.
• Prețul de vânzare: prețul real, aplicabil la momentul finalizării unei Comenzi, afișat distinct pe Site și utilizat în calculul valorii totale a Comenzii.
4. Politica de vânzare online
Informațiile prezentate pe site-ul www.casadifrancesca.ro (texte, imagini statice sau dinamice, materiale video etc.) au scop strict informativ și nu constituie o obligație contractuală din partea Casa di Francesca. Deși depunem eforturi constante pentru a asigura acuratețea și actualitatea detaliilor privind produsele și serviciile oferite, pot exista situații în care apar erori tehnice, diferențe între imagini și produsul final, specificații modificate de producători fără notificare prealabilă sau omisiuni neintenționate.
Accesul pentru plasarea comenzilor este permis oricărui Utilizator sau Deținător de cont care respectă prezentul contract. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la comenzi sau la anumite metode de plată, în funcție de comportamentul anterior, activitatea suspectă sau alte motive întemeiate ce pot afecta siguranța, reputația sau buna funcționare a site-ului.
Comunicarea cu Casa di Francesca se poate realiza prin formularul de contact, e-mail, telefon sau prin contul oficial verificat de WhatsApp al Casa di Francesca, însă, pentru scopuri probatorii și conformitatea cu cerințele legale de notificare, confirmările de Comandă și comunicările esențiale vor fi întotdeauna dublate prin e-mail. Răspunsul la solicitări se va realiza într-un termen rezonabil, iar modul de gestionare a mesajelor rămâne la libera alegere a echipei noastre, fără obligația de a justifica deciziile administrative.
Limba de comunicare și redactare a documentelor, comenzilor, confirmărilor, notificărilor și tranzacțiilor efectuate prin intermediul site-ului este limba română.
Toate prețurile afișate în paginile de produs sunt exprimate în lei (RON), includ taxa pe valoare adăugată (TVA), dar nu includ costurile de livrare, cu excepția situațiilor în care este specificat altfel. La finalizarea comenzii, plata se va efectua în lei (RON).
În cazul plăților efectuate prin card bancar, Casa di Francesca procesează toate tranzacțiile în lei (RON), moneda națională a României.
Cumpărătorul este informat că anumite bănci pot percepe comisioane interbancare sau costuri asociate procesării plății, chiar dacă tranzacția este realizată în lei. Aceste costuri nu sunt stabilite sau încasate de Casa di Francesca, iar responsabilitatea privind comisioanele bancare aplicate de instituția emitentă a cardului aparține exclusiv Cumpărătorului. Vă recomandăm consultarea politicii băncii emitente a cardului înainte de efectuarea plății.
5. Produse cu preț disponibil la cerere
Anumite produse prezentate pe Site nu au preț afișat public, deoarece acesta se stabilește exclusiv în funcție de solicitarea transmisă de Cumpărător.
Toate produsele aparținând brandului Mezzo sunt disponibile numai pe bază de cerere de ofertă, având în vedere natura exclusivistă și particularitățile fiecărui produs.
De asemenea, pentru produsele marca Stone International, prețul este disponibil la cerere doar în cazul în care se solicită o ofertă personalizată, care presupune modificări față de produsul standard – cum ar fi alegerea unui alt tip de piatră, material, finisaj sau dimensiune.
Cumpărătorul poate transmite o solicitare prin intermediul formularului de contact, iar Casa di Francesca va răspunde cu o ofertă personalizată în format electronic.
Oferta transmisă are caracter informativ și nu angajează Casa di Francesca până la acceptarea expresă de către Cumpărător și confirmarea ulterioară, scrisă, a comenzii de către Casa di Francesca. Valabilitatea ofertei va fi menționată în mesajul de răspuns.
6. Documentele contractuale
Prin plasarea unei Comenzi pe site-ul www.casadifrancesca.ro Cumpărătorul acceptă în mod expres forma de comunicare utilizată de Casa di Francesca pentru desfășurarea relațiilor comerciale – respectiv prin e-mail, telefon sau prin whatsapp.
Mesajul tranzacțional primit automat după plasarea unei Comenzi are exclusiv rol informativ și nu reprezintă confirmarea acceptării comenzii din partea Vânzătorului.
Pentru motive justificate (ex: indisponibilitate temporară, eroare tehnică, stoc limitat), Casa di Francesca își rezervă dreptul de a modifica cantitatea sau compoziția unei Comenzi. Cumpărătorul va fi notificat cu privire la modificare, utilizând datele de contact furnizate la plasarea comenzii, iar orice diferență de plată va fi rambursată corespunzător.
Contractul se consideră încheiat între Cumpărător și Casa di Francesca în momentul în care Cumpărătorul primește, prin e-mail și/sau SMS, un mesaj tranzacțional de confirmare a comenzii. Acest mesaj confirmă acceptarea expresă a comenzii de către Vânzător și stabilește în mod oficial raportul juridic dintre părți.
În cazul Cumpărătorilor consumatori, Casa di Francesca va transmite confirmarea încheierii contractului, pe un suport durabil, într-un termen rezonabil din momentul încheierii contractului la distanţă şi cel târziu la momentul livrării bunurilor sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat.
Termenii și condițiile prezentate pe Site, împreună cu descrierile produselor, condițiile afișate în coșul de cumpărături și mesajele tranzacționale de confirmare, constituie împreună contractul la distanță încheiat între părți, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile comerțului electronic.
7. Cesionarea și subcontractarea
Casa di Francesca își rezervă dreptul de a cesiona sau subcontracta, integral sau parțial, anumite servicii legate de procesarea și livrarea comenzilor către terți parteneri specializați, fără a fi necesar acordul prealabil al Cumpărătorului.
Casa di Francesca se obligă să informeze Cumpărătorul în mod corespunzător în legătură cu astfel de colaborări, dacă acestea pot afecta în mod direct execuția sau termenele comenzii, iar Casa di Francesca va asigura că partenerii implicați respectă aceleași standarde de calitate și confidențialitate.
Indiferent de subcontractarea serviciilor sau de cesionarea unor obligații contractuale, Casa di Francesca rămâne pe deplin responsabilă față de Cumpărător pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale asumate prin comanda confirmată.
8. Comanda
Plasarea comenzii
Utilizatorii, Deținătorii de cont și Cumpărătorii pot plasa comenzi pe site-ul Casa di Francesca prin adăugarea produselor sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin selectarea modalității de livrare și a celei de plată. Simpla adăugare a unui produs în coș nu echivalează cu plasarea unei comenzi ferme.
Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate la momentul plasării comenzii și înțelege că poate fi contactat de către Casa di Francesca prin orice mijloc de comunicare necesar procesării comenzii.
Anularea comenzii
Casa di Francesca își rezervă dreptul de a anula o comandă, fără obligații ulterioare și fără ca vreo parte să poată pretinde daune-interese, în următoarele situații:
• neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului cumpărătorului;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
• furnizarea de informații incomplete sau eronate de către cumpărător;
• neachitarea comenzii în termen de 48 de ore pentru comenzile cu plată prin transfer bancar;
• preț derizoriu, conform definiției din art. 1665 Cod Civil;
• imposibilitatea onorării comenzii, în ciuda diligenței comerciale rezonabile a vânzătorului.
Modificarea comenzii
În cazul în care Casa di Francesca nu poate onora total sau parțial comanda din cauza indisponibilității unor produse sau servicii, Cumpărătorul va fi informat neîntârziat și va putea opta pentru:
• modificarea comenzii (ex. înlocuirea cu produse similare);
• rezilierea contractului, cu rambursarea sumelor achitate în termen de maximum 7 zile calendaristice.
9. Dreptul de Retragere pentru Consumatori
Prezenta secțiune se aplică exclusiv Cumpărătorilor persoane fizice (consumatori), conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Casa di Francesca (FRANC MOB S.R.L., Sântandrei, Șoseaua Naționala 31, localitatea Sântamaria-Orlea, jud. Hunedoara, e-mail: contact@casadifrancesca.ro, telefon: +40 [număr complet]) cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere disponibil aici link către formular sau modelul prevăzut în Anexa B la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 OUG nr. 34/2014): Dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale nu se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Consecințele retragerii: Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.
10. Politica de retur specifică brandurilor (cu respectarea Dreptului de Retragere pentru Consumatori)
🔸 Eichholtz
Garanție
Toate produsele Eichholtz beneficiază de o garanție de 12 luni împotriva defectelor de fabricație, începând de la data livrării. Garanția acoperă doar defectele funcționale ale produsului și nu se aplică în următoarele cazuri:
• uzură normală;
• utilizare improprie;
• modificări aduse produsului;
• întreținere incorectă;
• deteriorări rezultate din manipulare necorespunzătoare, montaj greșit sau intervenții ale terților.
Produsele afectate vor fi reparate sau înlocuite, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător, într-un termen rezonabil, sau, în cazul în care repararea/înlocuirea nu este posibilă sau ar impune costuri disproporționate, se va proceda la rambursarea parțială/totală a contravalorii, la alegerea Vânzătorului (Casa di Francesca), după analizarea cazului și consultarea cu producătorul Eichholtz.
Reclamații și procedură
Reclamațiile privind defecte vizibile, piese lipsă sau deteriorări în timpul transportului trebuie transmise în cel mult 48 de ore de la livrare, însoțite de:
• descrierea clară a problemei;
• fotografii detaliate;
• numărul comenzii și/sau codul produsului.
Reclamațiile se trimit la Casa di Francesca, care le va transmite mai departe către Eichholtz pentru analiză și rezoluție.
Termen de livrare
După confirmarea plății, Eichholtz pune produsele aflate în stoc în livrare în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Din momentul în care Eichholtz confirmă expedierea produselor către Casa di Francesca, termenul aproximativ de livrare este de 10–15 zile calendaristice.
Pentru produsele indisponibile în stoc, termenul va fi comunicat individual, în funcție de disponibilitatea indicată de producător.
Politica de retur
Produsele Eichholtz sunt destinate în principal vânzărilor B2B.
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) pentru produsele non-personalizate, conform Secțiunii 9 a prezentului document.
Prin urmare:
• Se acceptă returul în cazuri de defect confirmat;
• produsele returnate trebuie ambulate în ambalajul original. In cazul consumatorilor se accepta si returnarea in ambalaje care să asigure o protecție corespunzătoare pe durata transportului;
• Nu se acceptă returnarea produselor montate, folosite sau deteriorate de client.
Mențiune finală
Casa di Francesca acționează ca distribuitor oficial și intermediar în relația cu Eichholtz. Orice solicitare de garanție sau reclamație va fi procesată conform condițiilor impuse de producător.
🔸 Mezzo
Produsele marca Mezzo Collection sunt disponibile atât pe stoc, cât și la comandă.
Toate produsele Mezzo realizate exclusiv la comandă, conform specificațiilor clientului, se încadrează în categoria produselor personalizate, exceptate de la dreptul de retragere, potrivit art. 16, lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere: furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
👉 Din acest motiv, nu se acceptă retururi sau rambursări pentru produsele realizate la comandă Mezzo.
🛡️ Garanție și reclamații
Termene de garanție:
• Structura produsului (defecte de fabricație de natură materială sau mecanică): 2 ani de la data achiziției (adică de la data plății integrale);
• Materiale aplicate pe structură (bureți, textile, lacuri, piele, patine etc.): 1 an de la achiziție, pentru defecte materiale (cu excepția uzurii normale sau a caracteristicilor naturale ale materialelor).
Un defect structural este definit ca o defecțiune materială sau mecanică a elementelor de susținere ale mobilierului. Garanția nu acoperă uzura normală, modificările estetice minore datorate utilizării în timp sau caracteristicile naturale ale materialelor, precum variațiile de culoare sau textură.
Reclamații:
Dacă produsul livrat prezintă defecte vizibile sau nu corespunde standardelor de calitate, clientul trebuie să trimită o sesizare scrisă în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea produsului, însoțită de fotografii relevante. Sesizările pot fi trimise:
• prin e-mail, la contact@casadifrancesca.ro
• sau prin WhatsApp, la numărul de contact afișat pe site
După validarea reclamației, Mezzo Collection se angajează să înlocuiască piesa defectă într-un termen agreat împreună cu Casa di Francesca. Piesa afectată trebuie returnată în ambalajul original, înainte de expedierea celei noi.
⏳ Termene de livrare (estimative)
• Producție standard: 8–10 săptămâni
• Personalizări suplimentare: +2 săptămâni
• Livrare către Casa di Francesca: 3–5 zile lucrătoare
• Livrare către clientul final: conform opțiunii de transport
ℹ️ Mențiuni importante
• Lipsa temporară a materiilor prime sau alte circumstanțe externe pot influența termenele de producție, fără ca aceste întârzieri să constituie culpă contractuală.
• Mezzo Collection și Casa di Francesca recomandă inspectarea atentă a produselor imediat după livrare, pentru semnalarea eventualelor neconformități în termenul legal prevăzut.
🔸 Stone International
Toate produsele Stone International disponibile prin Casa di Francesca sunt realizate exclusiv la comandă, în urma unei solicitări ferme din partea clientului. Indiferent de faptul că unele modele pot fi afișate ca „standard”, fiecare piesă este fabricată individual, iar producția începe doar după confirmarea comenzii. Materialele – în special blaturile din marmură sau alte pietre naturale – sunt tăiate și finisate manual conform dimensiunilor și specificațiilor agreate.
Astfel, produsele Stone International intră în categoria „bunurilor realizate după specificațiile consumatorului”, fiind exceptate de la dreptul legal de retragere, în conformitate cu art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere: furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Prin urmare, produsele Stone International nu pot fi returnate.
⏳ Termene de livrare
Procesul de producție durează în medie 6–8 săptămâni de la momentul confirmării comenzii.
După sosirea produsului în România, acesta este livrat la sediul Casa di Francesca, unde este verificat cu atenție în termen de maximum 3–4 zile lucrătoare. Ulterior, produsul este livrat către clientul final, printr-un serviciu specializat de transport mobilă, în cel mult 3 zile lucrătoare.
🛡️ Garanție și reclamații
Stone International oferă o garanție limitată valabilă doar pentru primul cumpărător (necesită factură fiscală), în următoarele condiții:
• Daune de transport (doar dacă transportul a fost organizat de Stone International): reclamația trebuie formulată în maximum 7 zile lucrătoare de la sosirea produsului la sediul Casa di Francesca;
• Defecte de fabricație sau materiale: termenul maxim pentru formularea reclamației este de 30 de zile lucrătoare de la data recepției produsului.
Pentru ca reclamația să fie luată în considerare, este necesară prezentarea de fotografii clare, documente de transport și/sau un raport scris de inspecție.
În caz de aprobare, Stone International va decide, fără rambursare, fie înlocuirea piesei afectate, fie reparația acesteia. Dacă materialul inițial nu mai este disponibil, poate fi oferit un material echivalent sau de calitate superioară, cu mențiunea că nuanțele și texturile pot varia ușor, datorită naturii pietrei.
🔍 Clarificări importante
• Toate piesele Stone International sunt unicat, realizate din piatră naturală provenită din cariere din Italia și Spania.
• Variațiile de culoare, incluziunile, porii, microfisurile sau striațiile sunt caracteristici firești ale pietrei naturale, nu defecte.
• Piesele sunt prelucrate manual și pot prezenta diferențe minore între fotografiile de prezentare și produsul final.
🔸 CASAMANCE
Produsele marca CASAMANCE sunt realizate pe comandă, conform specificațiilor individuale ale fiecărui client. Din acest motiv, nu se acceptă retururi sau rambursări, în conformitate cu prevederile art. 16, lit. c din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Garanție & produse deteriorate:
Toate comenzile CASAMANCE sunt ambalate cu grijă, în cutii de carton ondulat, pentru a asigura o livrare în cele mai bune condiții. În cazul puțin probabil în care produsul ajunge deteriorat la destinație, CASAMANCE se obligă să înlocuiască gratuit produsul afectat. Casa di Francesca, în calitate de vânzător, își asumă responsabilitatea pentru conformitatea produselor livrate conform legislației în vigoare (OUG 140/2021) și va facilita și monitoriza acest proces în beneficiul Cumpărătorului.
Responsabilitatea clientului:
Clientul este responsabil pentru verificarea stării produselor înainte de instalare. Nu se acordă compensații pentru costuri suplimentare legate de instalare, manoperă, materiale adiționale sau montaj incorect.
În cazul unui litigiu, ne vom conforma deciziilor autorităților competente din domeniul protecției consumatorului.
Termene de livrare (estimative)
• Livrarea către Casa di Francesca: 1–5 zile lucrătoare
• Livrarea către clientul final (de la Casa di Francesca): se realizează în funcție de metoda de transport, după recepția produselor de către Casa di Francesca.
Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea fiecărui produs este afișată pe site după cum urmează:
• În stoc – produs disponibil în stocul furnizorului;
• Disponibil la comandă – produs ce poate fi comandat;
• Momentan indisponibil – produsul nu poate fi comandat temporar, din cauza lipsei din stocul furnizorului.
⚠ Produsele comercializate prin www.casadifrancesca.ro sunt livrate exclusiv pe bază de comandă, în funcție de disponibilitatea furnizorilor externi, iar Casa di Francesca nu deține în mod obișnuit stocuri proprii.
• 🔸 Pentru produsele de la Mezzo, prețul este disponibil doar la cerere, indiferent de configurație.
• 🔸 Pentru produsele de la Stone International, prețul este disponibil la cerere doar în cazul solicitării unei configurații personalizate (ex: alt tip de piatră, material etc.).
• 📌 Termenele estimative de livrare sunt disponibile în secțiunea FAQ de pe pagina principală, precum și în prezentul document, în funcție de brandul producător.
11. Prețul Bunurilor și Serviciilor
Toate prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoare adăugată (TVA).
Prețurile afișate nu includ costurile de livrare. Costurile de livrare standard la ușă, sunt afișate în coșul de cumpărături și pot fi consultate înainte de finalizarea comenzii.
În cazul plăților efectuate prin card bancar, Casa di Francesca nu este responsabilă pentru eventualele costuri suplimentare impuse de banca emitentă, precum comisioane interbancare. Responsabilitatea pentru astfel de taxe revine integral Cumpărătorului.
Casa di Francesca își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Prețul de Listă sau Prețul de Vânzare al oricărui produs sau serviciu prezentat pe site, fără notificare prealabilă. Această modificare nu va afecta prețul comenzilor deja confirmate.
În cazul în care, din motive tehnice sau erori umane, pe site este afișat un preț derizoriu în sensul art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009), comanda va fi anulată, iar bunurile sau serviciile respective nu vor fi livrate.
12. Plata și facturarea
Prețul, modalitatea de plată și, acolo unde este cazul, termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Cumpărătorul va efectua plata în lei (RON). Mesajul tranzacțional transmis Cumpărătorului după plasarea unei comenzi va include valoarea totală în lei (RON) a acesteia.
Casa di Francesca va emite o factură proformă după plasarea comenzii, care va fi transmisă prin e-mail Cumpărătorului. Factura fiscală se emite doar după livrarea comenzii, în conformitate cu legislația în vigoare. Cumpărătorul este responsabil să furnizeze toate datele corecte și complete necesare pentru emiterea documentelor fiscale.
Datele cardurilor bancare utilizate pentru plată nu sunt accesibile și nu sunt stocate de Casa di Francesca, ci sunt procesate în siguranță de către furnizorul autorizat de servicii de plăți online integrat în platforma noastră – PayU SA, societate autorizată conform legislației din Polonia, cu sediul în Poznań, str. Grunwaldzka nr. 186, 60-166, înregistrată cu nr. 0000274399 în Registrul Întreprinderilor.
📌 Detalii despre metodele de plată acceptate pot fi consultate în secțiunea dedicată de pe site.
13. Livrarea Bunurilor
Toate produsele comercializate de Casa di Francesca sunt disponibile doar pe bază de comandă, în funcție de stocul și disponibilitatea fiecărui furnizor. Astfel, termenul de livrare diferă în funcție de producătorul de la care a fost selectat produsul.
În cazul în care o comandă conține produse de la mai mulți furnizori, livrarea se va face:
• fie integral, după sosirea tuturor produselor în depozitul nostru;
• fie parțial, pe măsură ce produsele devin disponibile, în funcție de opțiunea exprimată de Cumpărător în momentul confirmării comenzii.
Casa di Francesca va ambala corespunzător produsele și va asigura transmiterea tuturor documentelor însoțitoare.
Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
În cazul în care, din motive imputabile Cumpărătorului, livrarea unui produs nu se poate efectua în termen de 7 zile lucrătoare de la momentul în care produsul a fost disponibil pentru livrare, Casa di Francesca își rezervă dreptul de a percepe o taxă zilnică de depozitare de 0,5% din valoarea produsului. Această taxă, calculată pe zi calendaristică, este destinată acoperirii costurilor reale de depozitare și nu reprezintă o clauză penală. Ea va fi comunicată distinct și clar Cumpărătorului înainte de aplicare.
14. Transferul de proprietate asupra Bunurilor
Proprietatea asupra Bunurilor se transferă Cumpărătorului la momentul livrării acestora, cu condiția efectuării în prealabil a plății integrale.
Prin „livrare” se înțelege semnarea de primire a documentului de transport (AWB, aviz sau alt document de însoțire a mărfii), de către Cumpărător sau de către o persoană desemnată de acesta, în prezența personalului de livrare al Vânzătorului sau al curierului, după caz.
15. Garanțiile Bunurilor și Conformitatea
Toate Bunurile comercializate de Casa di Francesca beneficiază de condiții de garanție conforme legislației aplicabile în România, precum și politicilor comerciale specifice fiecărui producător în parte.
Pentru consumatori, termenul legal de garanție de conformitate pentru produsele noi este de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021. Vânzătorul este responsabil față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunurilor și care se manifestă în termen de 2 ani de la data respectivă. Consumatorul are dreptul de a solicita, fără costuri, aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire. În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar impune costuri disproporționate, consumatorul are dreptul la o reducere proporțională de preț sau la rezilierea contractului, conform legii.
Produsele sunt noi, livrate în ambalajele originale și provin exclusiv din surse autorizate de producători.
Fiecare produs va fi însoțit, după caz, de documentația transmisă de producător și prevăzută de lege: certificat de garanție, declarație de conformitate, instrucțiuni de utilizare și/sau alte documente tehnice relevante.
16. Contul Casa di Francesca
Prin crearea și utilizarea unui Cont în cadrul site-ului Casa di Francesca, Deținătorul de cont este direct responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (adresă de e-mail și parolă), precum și pentru gestionarea accesului la cont și activitatea desfășurată prin intermediul acestuia.
Prin crearea unui Cont și/sau prin accesarea conținutului disponibil pe site și/sau prin plasarea unei Comenzi, Utilizatorul, Deținătorul de cont și/sau Cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile aplicabile, în forma lor actualizată la data respectivă.
17. Newsletter-ul Casa di Francesca
Orice Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător se poate abona la newsletter-ul Casa di Francesca, în oricare dintre următoarele modalități:
• la accesarea Site-ului, prin intermediul secțiunii dedicate;
• direct din secțiunea de administrare a contului de utilizator.
Abonații pot renunța oricând la primirea newsletter-ului Casa di Francesca printr-un clic pe link-ul de dezabonare inclus în fiecare e-mail transmis. De asemenea, Deținătorii de cont pot gestiona opțiunile de abonare/dezabonare și din secțiunea dedicată newsletter-elor din contul personal.
Dezabonarea de la newsletter nu echivalează cu retragerea acordului privind Termenii și Condițiile prezentului site.
Casa di Francesca poate utiliza informații referitoare la comportamentul de navigare și achiziție al utilizatorilor (ex. produse vizualizate, adăugate în Wishlist sau achiziționate) în scopul personalizării conținutului newsletter-ului și îmbunătățirii experienței de cumpărare.
18. Mesajele tranzacționale și cele comerciale
Prin crearea unui Cont sau plasarea unei Comenzi pe site-ul Casa di Francesca, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul înțelege și acceptă că va primi mesaje tranzacționale. Acestea pot include, fără a se limita la: notificări privind produsele adăugate în coș sau în Wishlist, informări legate de Comenzile plasate sau nefinalizate, actualizări privind statusul comenzilor și livrării, etc. Aceste comunicări pot fi transmise prin orice mijloc de comunicare disponibil Vânzătorului, utilizând datele de contact furnizate de utilizator.
De asemenea, în conformitate cu prevederile art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004, Casa di Francesca își rezervă dreptul de a transmite Cumpărătorilor mesaje comerciale prin mijloace electronice (e-mail, SMS etc.) referitoare la produse și/sau servicii similare celor deja achiziționate.
Cumpărătorii pot opta oricând pentru dezabonare de la comunicările comerciale, fără a afecta primirea mesajelor tranzacționale esențiale pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor.
19. Sugestii, sesizări și reclamații
Pentru orice sugestii, sesizări sau reclamații privind Bunurile și/sau Serviciile oferite de Casa di Francesca, Utilizatorii, Deținătorii de cont sau Cumpărătorii se pot adresa echipei noastre dedicate la adresa de e-mail: contact@casadifrancesca.ro sau telefonic, la numărul: +40743100623, de luni până vineri, între orele 10:00 – 17:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.
Casa di Francesca va transmite un răspuns în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la recepționarea solicitării. În funcție de complexitatea situației, termenul de soluționare poate fi extins până la 30 de zile calendaristice.
După epuizarea procedurii interne de conciliere și fără a afecta dreptul Cumpărătorului persoană fizică de a se adresa instanței de judecată, acesta are posibilitatea de a apela la o metodă alternativă de soluționare a litigiilor, prin platforma de soluționare online a disputelor (ODR), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
20. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a Casa di Francesca face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții și poate fi consultată în secțiunea dedicată de pe Site, disponibilă la adresa: https://nextapplab.eu/prelucrare-date-personale.
21. Politica de cookies
Politica de Cookies a Casa di Francesca face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții și poate fi consultată în secțiunea dedicată de pe Site, la adresa: https://nextapplab.eu/politica-de-cookie.
22. Limitarea răspunderii
Casa di Francesca nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii colaterale, cu excepția situațiilor în care legea impune răspunderea pentru culpa gravă sau intenție. Răspunderea Vânzătorului pentru daunele directe va fi limitată la valoarea comenzii.
Casa di Francesca își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile, pentru a reflecta schimbările în modul de operare al Site-ului, precum și orice modificări ale prevederilor legale aplicabile. Orice astfel de modificare va fi afișată pe Site în versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor.
23. Dreptul de proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului Casa di Francesca – inclusiv, dar fără a se limita la: logo-uri, elemente grafice, simboluri, fotografii, texte, materiale video, elemente de design, denumiri comerciale și orice alte materiale – este proprietatea exclusivă a Vânzătorului și/sau a partenerilor contractuali, fiind protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Toate drepturile sunt rezervate.
Utilizatorului, Deținătorului de cont sau Cumpărătorului nu îi este permis, fără acordul scris expres al Casa di Francesca, să:
• copieze, multiplice sau distribuie conținutul, integral sau parțial;
• publice, transfere sau transmită conținutul către terți;
• includă conținutul site-ului în afara contextului original (inclusiv pe alte site-uri, rețele sociale sau platforme);
• modifice sau altereze materialele în orice mod;
• elimine mențiuni privind drepturile de autor sau mărcile înregistrate.
Este permisă copierea și utilizarea conținutului exclusiv în scopuri personale, non-comerciale, cu condiția să nu contravină prezentelor Termene și Condiții.
În lipsa unui acord scris, niciun material de pe site-ul Casa di Francesca nu poate fi folosit pentru scopuri comerciale sau în alte contexte externe. Orice utilizare contrară atrage răspunderea civilă și/sau penală a persoanei în cauză.
24. Forță majoră
Nici Casa di Francesca (Vânzătorul), nici Cumpărătorul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, în totalitate sau parțial, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege. Prin forță majoră se înțelege un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților, care împiedică executarea obligațiilor asumate.
Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți apariția acesteia în termen de maximum 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului, prezentând dovezi rezonabile privind imposibilitatea de executare, și să depună toate diligențele necesare pentru limitarea consecințelor acestuia.
Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește pe o durată mai mare de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data notificării, oricare dintre părți are dreptul de a denunța unilateral Contractul, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese celeilalte.
25. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul contract este guvernat de legislația în vigoare din România. Orice dispută apărută între Casa di Francesca (Vânzătorul) și Utilizatori, Deținători de cont și/sau Cumpărători va fi soluționată, mai întâi, pe cale amiabilă, în termen de maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data sesizării în scris a părții implicate.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă:
• Pentru consumatorii persoane fizice, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit dreptului comun (ex: instanța de la domiciliul consumatorului).
• Alegerea instanței de la sediul Vânzătorului (cele din Municipiul Deva, România) se aplică doar Cumpărătorilor profesioniști (persoane juridice sau persoane fizice care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, industrială sau liberală).
26. Clauze finale
Acești Termeni și Condiții constituie acordul complet dintre dumneavoastră și Casa di Francesca în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiesc orice altă înțelegere anterioară, scrisă sau verbală, intervenită între părți.
Prezentul Contract are caracter obligatoriu. Cumpărătorul nu poate transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract și niciunul dintre drepturile sau obligațiile care decurg din acesta, fără acordul prealabil și scris al Vânzătorului.
Casa di Francesca își rezervă dreptul de a transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina în orice mod prezentul Contract, precum și oricare dintre drepturile sau obligațiile ce decurg din acesta, fără consimțământul expres al Cumpărătorului.
